Bei ACD (automatic call distribution: automatische Anrufverteilung) handelt es sich um eine webbasierte Software, die mit entsprechenden Tools für überzeugenden Kundensupport sorgt und eine weitreichende Statistik über das gesamte Anrufverhalten aller Callagents bietet. Die Lösung kann standortunabhängig eingesetzt werden, so dass verschiedene Unternehmensstandorte über einen bestimmten Zeitraum in Ihrem Anrufaufkommen miteinander verglichen werden können.
Weitreichende Möglichkeiten
Nicht nur Unternehmen, sondern auch deren Kunden profitieren von der ACD Lösung. ACD gewährt beste Erreichbarkeit und eine Steigerung der Effizienz, da nicht nur die nächsten freien Agenten angesteuert werden können, sondern gezielt die zuständigen Agenten, die dem Kunden in seinem Anliegen am Besten weiterhelfen können. Auf Wunsch lassen sich bestimmte Verkaufsgebiete, Wohngebiete der Kunden oder thematische Kategorien in das System einbeziehen. So wird für eine optimale Auslastung der Serviceleistung gesorgt und es kann mehr Kundenkontakt bei gleichzeitiger Zeiteinsparung stattfinden.
Callcenter Lösung
Bisher bot die reventix Callcentern die Möglichkeit des Warteschleifenmonitoring. Durch die Partnerschaft mit der telegra GmbH wird Ihr Angebot nun erweitert. Die professionelle ACD Lösung lässt sich nicht nur in Callcentern anwenden, auch kleinere Unternehmen, die ihr Anrufverhalten kontrollieren und überblicken möchten profitieren hier von.
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