IT und Computer
Europäische Expertenrunde zum „Safer Internet Day“
SLM und Medienstadt Leipzig e.V. veranstalten Expertendiskussion zum Thema „Netzcheck – der Bürger zwischen Grundversorgung und Superservice“ zum Tag des sicheren Internet am 07.02.2012, ab 18:30 Uhr, in der Leipziger Moritzbastei.
Ebenfalls am 7. Februar werden die Gewinner des Kurzfilmwettbewerbs „Netzcheck“ ab 11:45 Uhr, im Werner-Heisenberg-Gymnasium in Leipzig prämiert. Über 30 Filme zum Thema Internetsicherheit reichten Schülerinnen und Schüler sachsenweit ein. Umrahmt wird die Preisverleihung von Weiterbildungsangeboten für Lehrer und Eltern zum Thema Computerspiele und Spielsucht.
Rückfragen zur Veranstaltung:
Veranstalter
Sächsische Landesmedienanstalt
AP: Frau Cosima Stracke-Nawka
Tel: 03 41/2 25 91 31
Mail: Cosima.Stracke-Nawka@slmonline.de
Medienstadt Leipzig e.V.
AP: Frau Sandra Hoferichter
Tel: 03 41/3 01 28 27
Mobil: 01 63/380 87 85
Mail: info@hoferichter.eu
Thomas Kleinwächter
FRANK SCHRÖDER | AGENTUR FÜR KOMMUNIKATION
Tel: 03 41/9 74 74 38
Mobil: 01 73/38 38 15 3
thomas.kleinwaechter@fsagentur.com
http://www.fs-agentur.com
1. Februar 2012, 13:31:27 von FranksAgentur
#326697
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IT und Computer
CeBIT 2012: Sikom präsentiert Integration von MS Lync für Contact Center
Experten für Kommunikations-Software am Hannover IT- Gemeinschaftsstand
Heidelberg, den 01. Februar 2012 - Die wachsende Bedeutung von Servicequalität für den Unternehmenserfolg ist eine Entwicklung, die in zahlreichen B2B- und B2C-Märkten immer deutlicher zu spüren ist. Eine wesentliche Rolle kommt hier der direkten Kommunikation mit den Kunden zu, was wiederum das Bild und den Aufgabenbereich der Contact Center teilweise stark verändert. Aus diesem Grund präsentiert die Sikom Software GmbH auf der diesjährigen CeBIT eine Integration von Microsoft Lync für Contact Center. Außerdem zeigt das Unternehmen aus Heidelberg vom 06. bis 10. März 2012 am Hannover IT-Gemeinschaftsstand (Halle 6, Stand G14) Routingmöglichkeiten unterschiedlicher Medienkanäle und Lösungen für Smartphones.Mit dem MS Lync™ Server 2010 hat Microsoft ein Konzept eingeführt, das die unterschiedlichen Methoden, mit denen Personen kommunizieren, auf einer einzigen Benutzeroberfläche zusammenführt. Diese einheitliche Oberfläche vereint die Sprachkommunikation, Instant Messaging sowie Audio, Video- und Webkonferenzen zu einem umfassenden und kontextbezogenen Produkt. Um MS Lync auch ideal für Contact Center nutzbar zu machen, hat Sikom darauf bezogene Integrationslösungen entwickelt. Diese umfasst neben einem PSTN-Gateway für Sprachkommunikation auch Trusted Applikationen mit Routing, Instant Messaging und IVR via UCMA 3.0. Damit hilft Sikom Unternehmen, die ein hohes Kommunikationsaufkommen haben, MS Lync effizienter einzusetzen und es auch als leistungsfähige Anwendung im Contact Center zu nutzen.
„Die klassische Trennung von Kommunikation im Contact Center und der Kommunikation mit Kunden über die alltäglich genutzten Systeme im Büro ist immer mehr in Auflösung begriffen. Die Grenzen verschwimmen hier zusehend, und so ist es sicherlich ein großer Vorteil, wenn Unternehmen Lösungen zur Kommunikation einsetzen, die in allen Unternehmensbereichen genutzt werden können. Eine Integration von MS Lync für Contact Center ist ein Beispiel dafür“, erklärt Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter der Sikom Software GmbH.
Neben Produktdemonstrationen und Einzelgesprächen bietet Sikom am Gemeinschaftsstand von Hannover IT auch zwei Vorträge an. Am 06.03.2012 steht um 14.30 Uhr das Thema „Cloud Computing“ auf der Tagesordnung über das Udo Schönemann sprechen wird. Am Mittwoch, 07.03.2012 erläutert Vertriebsleiter Hans-Joachim Hübner unter der Überschrift „Lastverteilung unterschiedlicher Kommunikationskanäle durch Einsatz einer Entscheidungsmaschine - Ein Fallbeispiel einer Versicherung“ das Thema „Business Process Management“. Dieser Vortrag beginnt in Halle 6 am Stand G14 um 11.30 Uhr.
Für ihre etablierte Contact Center-Suite AgentOne® haben die Experten ein neues Webfrontend-Konzept sowohl für den Inbound- als auch für den Outbound-Einsatz entwickelt, das auf der Messe vorgestellt wird. Der Vorteil liegt hier vor allem darin, dass die Clients durch Web 2.0-Technologien betriebssystemunabhängig eingesetzt werden können.
Zusätzlich stellt Sikom eine Vielzahl neuer Inbound-Funktionen für AgentOne® vor. Hierzu gehören Entwicklungen wie mobile Clients für das Betriebssystem Android und ein Simulatormodul für den Test von komplexen Contact Center-Umgebungen. Außerdem präsentiert das Unternehmen in diesem Zusammenhang die Einführung eines Datenproviders zur Nutzung von Statistikmodellen, eine Advanced Callflow-Steuerung sowie die Software WatchMan für eine integrierte Kommunikationsüberwachung von Servern.
# # # ENDE # # #
Die Sikom Software GmbH ist führender Hersteller und Anbieter von Contact Center Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen und zählt zu den innovativsten Unternehmen im Bereich Telekommunikation. Auf der Basis offener Standards realisiert Sikom leistungsstarke und zukunftssichere Lösungen zur Optimierung von Kommunikationsprozessen in allen Branchen. Kernprodukte des umfassenden Portfolios sind die mehrfach ausgezeichnete, multimodale Sprachdialogplattform VoiceMan® sowie die Contact Center-Suite AgentOne®, die Stimm-Authentifizierung United Voice ID®, der Sikom AlarmServer und das Billingsystem t.e.o.®. Sikom gründet seinen Erfolg auf starken Partnerschaften, u. a. in großen Forschungsprojekten mit Universitäten und industriellen Partnern.
Rebecca Kimmel
Sikom Software GmbH
Bergstraße 96
69121 Heidelberg
Tel. +49 6221 13788-0
Fax +49 6221 13788-130
ph@spartapr.com
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1. Februar 2012, 12:33:37 von SpartaPR
#326696
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Vermischtes
Ullis Gang
Ullis Gang
Ullis Gang und der Bauernpop„Das was Ihr macht ist ja etwas völlig Neues“ so oder ähnlich wurde die Musik von Ullis Gang stets bewertet.
Es handelt sich um Schlager mit norddeutschem Einschlag. Humorvolle, selbstironische Texte, einfache Harmonien und witzige Tanzeinlagen. Der Stil hält sich an keine Regeln. So sind Einflüsse von Rockmusik, Hip Hop und auch der Neuen deutschen Welle immer wieder erkennbar.
Pressekontakt:
PR-Management & Medienberatung Corina Huttner
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BSK Music Production
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Bachmeier Michael
BSK Music Production
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31. Januar 2012, 13:30:50 von Huttner
#326694
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Aktuelles
Ullis Gang – Eine ultimative „Bauernpop-Band“ startet durch
Ullis Gang
Die absolut einzigartige Band „Ullis Gang“ formierte sich im Februar 2010, als Ulli Köhler verschiedene Songs am Keyboard schrieb, diese dann an ein kleines Berliner Label sendete, und darauf hin sofort einen Bandübernahmevertrag erhielt.Ihren internationalen Durchbruch schafften die Band im April 2010 mit dem ersten Song „Mandy“. Charakteristisch für diese Gruppe ist die ausgefallenen bunt-rockige Mischung aus deutschem Comedyschlager und Partyschlager, der die Fans in den Konzertsälen zum toben bringt. Der „BAUERNPOP“ wurde geboren!
In Zusammenarbeit mit dem renommierten Musikproduzenten Michael Bachmeier der BSK Music-Production und dem Produzenten Andreas (Blacky) Schwarz, beginnt nun die nicht mehr zu bremsende Karriere von „Ullis Gang“. Inspiriert durch „Ullis Gang“, produzierte die BSK-Music-Production gekonnt die erste eigene TV-Show unter dem Namen „Schlager to go“, in der unter anderem auch Costa Cordalis, Jürgen Markus, Christian Anders, Gottlieb Wendehals, Tim Toupet, Mary, Jörg und Dragan (die RTL Autohändler) und viele andere prominente Sänger auftraten. Als Ausstrahlungspartner konnte Ulli Köhler einige bekannte Sender wie das „Deutsche Musikfernsehen“, FAN24, Gut Laune TV gewinnen.
Bei der internationalen Endausscheidung des „Alpen Grand Prix 2011“ im italienischen Meran, konnten sich die Newcomer mit der Single „Für immer“ den 4. Platz erobern. Vom Arrangement, sowie von der Soundqualität war die geniale Platzierung nun richtungweisend für ihre weiteren Songproduktionen.
Aufgrund ihrer aufwendigen und ausgefeilten Musikproduktionen, wie unter dem Youtube-Link http://www.youtube.com/user/dwlogistik eindeutig zu sehen ist, wurde „Ullis Band“ ein Mitbegründer der neuen internationalen Bauern-POP-Musik, über die viele regionale Zeitungen ausführlich berichteten.
Wer mehr über die absolute Spitzenband erfahren möchte, kann sich gerne auf der Homepage informieren: http://www.ullis-gang.de/
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Bachm eier Michael
BSK Music Production
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31. Januar 2012, 13:27:20 von Huttner
#326693
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Wirtschaft und Börse
CallCenterWorld 2012: comevis präsentiert Phone Branding für VELUX
Telefonischer Kundendienst nach Servicedesign und Marketinggesichtspunkten optimiert
Köln, den 31. Januar 2012 – Wie wichtig telefonischer Kundenkontakt auch in Zeiten von Social Media und Web 2.0 ist, beweist die Velux Deutschland GmbH. Das Unternehmen hat mit Hilfe der comevis GmbH & Co. KG seinen telefonischen Kundendienst unter Service- und Marketinggesichtspunkten neu gestaltet. Die Kölner Experten für Phone Branding und Audio Interface Design haben für den Hersteller von Dachfenstern ein individuelles Sound- und Voice-Profil erstellt, ein Jingle gestaltet sowie aus einer einfachen Warteschleife eine funktionale Wartefeldsystematik entwickelt. Auf der CallCenterWorld 2012 wird comevis unter anderem auch das Projekt für VELUX als Beispiel für professionelles Phone Branding in Halle 5 am Stand 5B6 präsentieren. Außerdem setzt die Messe erneut auf das Audio-Event-Image von comevis, das über die Informationsdurchsagen erlebbar wird und die Besucher der Messe und des Kongress auditiv gestützt leitet.Ziel von Velux war es dabei, die Kundenzufriedenheit mit dem telefonischen Kundendienst zu erhöhen. Ferner ging es darum die Service-Qualität mit Hilfe eines durchdachten Soundkonzeptes zu unterstreichen und den eigenen Serviceanspruch erlebbar zu gestalten. Durch professionelles Phone Branding sollte zudem ein hoher Wiedererkennungswert geschaffen werden, der die Stärke der Marke unterstützt. Das neue Audio Interface Design sollte außerdem die Nutzung des telefonischen Kundendienstes vereinfachen, den Anrufern den Zugang zu wichtigen Informationen erleichtern und mögliche Wartezeiten durch angenehmes Infotainment verkürzen.
„Die Referenzen von comevis haben uns neugierig gemacht, und in den ersten Briefings haben wir schnell gemerkt, dass das Unternehmen der richtige Ansprechpartner für Phone Branding und Service Design ist“, erklärt Herr Sascha Dyckerhoff, Leiter der Produktberatung bei der VELUX Deutschland GmbH. „In einem Workshop haben wir herausgefunden, welche Bilder und Emotionen bei den Menschen entstehen können, die bei uns anrufen. Neben dem Sound und der Auswahl der Stimmbesetzungen waren natürlich auch die Inhalte und die gesamte Gestaltung der Dialogprozesse am Telefon Teil des Konzepts, das wir zusammen mit comevis entwickelt haben. Die Umsetzung entspricht nun auch genau dem, was wir uns vorgestellt haben, und das Feedback unserer Kunden ist durchweg positiv.“
Die VELUX Deutschland GmbH mit Sitz in Hamburg ist ein Unternehmen der internationalen VELUX Gruppe, dem weltweit größte Hersteller von Dachfenstern. In Deutschland beschäftigt VELUX fast 1.000 Mitarbeiter. Neben Dachfenstern und anspruchsvollen Dachfenstersystemen umfasst die Produktpalette unter anderem Sonnenschutzprodukte, Rollläden und Solarkollektoren.
Beim Phone Branding kam die von comevis entwickelte Methode des Sonic Profiling zum Einsatz. Sie ermöglicht die Entwicklung einer zielgruppengerechten Klangsystematik im Rahmen eines Audio Branding Workshops. Mittels einer modularen Konzeption werden im Ergebnis Zielstimmungen erzeugt, die zu einer Emotionalisierung der Kommunikation führen und die jeweiligen Schlüsselbotschaften wirksam unterstreichen. Teil der Methode sind das Sound Profiling und das Voice Profiling, bei dem eine Stimmsystematik entwickelt wird.
„Bei VELUX kommt sowohl eine männliche als auch eine weibliche Stimme zum Einsatz. Diese verkörpern einerseits Sachlichkeit und Erfahrung sowie andererseits Frische und Freundlichkeit. Diese Eigenschaften waren VELUX besonders wichtig“, erklärt Stephan Vincent Nölke, Geschäftsführer der comevis GmbH & Co. KG. „Bei den Sounds haben wir Melodien komponiert, die auf Harfen und Pianos setzen, um die Emotionen zu erzeugen, die wir im Workshop identifiziert haben.“
Neben den Ansagen – wozu auch tageszeitabhängige Begrüßungen gehören - entwickelte comevis ein Corporate Phone Jingle, das den Wiederkennungswert der Klangwelt von VELUX noch weiter verstärkt.
Eingebettet wurden die Elemente in das telefonische Service Design, das ebenfalls von comevis entwickelt wurde. Da VELUX Servicerufnummern für verschiedene Zielgruppen anbietet, wurde auch der telefonische Kundendienst entsprechend der Anrufergruppen gestaltet. „VELUX bietet Rufnummern für den Baustoffhandel, Baumärkte, den Deko-Fachhandel, Handwerker und private Endverbraucher an. Also sollte sich auch das Audio Interface Design daran orientieren“, erklärt Stephan Vincent Nölke. „Je nachdem, welche Nummer gewählt wird und welches Anliegen der Anrufer hat, verläuft der Serviceprozess am Telefon. So sind die Module im Wartefeld, die zur Information dienen aber auch zur Imagebildung und gefühlten Verkürzung der Wartezeit, auf den jeweilige Zielgruppe abgestimmt. Dieser Ansatz hat sich in der Praxis mehrfach bewährt und auch bei VELUX wird der telefonische Kundenkontakt dadurch spürbar aufgewertet.“
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Die comevis GmbH & Co. KG positioniert Unternehmen, Marken und Produkte akustisch und verleiht Ihnen ein eindeutiges Klang-Profil (Soundlogo, Jingle, Corporate Voice (Tone of Voice), Corporate Music, Corporate Song, Hymne) mit präzisem Wiedererkennungswert. Das Unternehmen aus Köln ist international ein auf Audio Branding, Audio Marketing, Audio Interface Design und Voice Branding spezialisierter Premiumanbieter. Mit seiner Methodik des Sonic-Profiling© schafft comevis außergewöhnliche Klang-Inszenierungen, die Vertrauen schaffen, verkaufsunterstützend wirken und die Wertwahrnehmung positiv stützen. Einen besonderen Fokus legen die Spezialisten für Sound Design auf Klangsystematiken im multisensorischen definierten Kontext, die konsequent crossmedial einsetzbar sind und damit systematisch Markenwerte steigern.
Britta Suritsch
comevis GmbH & Co. KG
Schanzenstr. 23
D-51063 Köln
Tel. 0800 – 607080300
ph@spartapr.com
http://www.comevis.de
31. Januar 2012, 12:32:57 von SpartaPR
#326692
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