CallCenterWorld 2012: comevis präsentiert Phone Branding für VELUX

Telefonischer Kundendienst nach Servicedesign und Marketinggesichtspunkten optimiert

Köln, den 31. Januar 2012 – Wie wichtig telefonischer Kundenkontakt auch in Zeiten von Social Media und Web 2.0 ist, beweist die Velux Deutschland GmbH. Das Unternehmen hat mit Hilfe der comevis GmbH & Co. KG seinen telefonischen Kundendienst unter Service- und Marketinggesichtspunkten neu gestaltet. Die Kölner Experten für Phone Branding und Audio Interface Design haben für den Hersteller von Dachfenstern ein individuelles Sound- und Voice-Profil erstellt, ein Jingle gestaltet sowie aus einer einfachen Warteschleife eine funktionale Wartefeldsystematik entwickelt. Auf der CallCenterWorld 2012 wird comevis unter anderem auch das Projekt für VELUX als Beispiel für professionelles Phone Branding in Halle 5 am Stand 5B6 präsentieren. Außerdem setzt die Messe erneut auf das Audio-Event-Image von comevis, das über die Informationsdurchsagen erlebbar wird und die Besucher der Messe und des Kongress auditiv gestützt leitet.

Ziel von Velux war es dabei, die Kundenzufriedenheit mit dem telefonischen Kundendienst zu erhöhen. Ferner ging es darum die Service-Qualität mit Hilfe eines durchdachten Soundkonzeptes zu unterstreichen und den eigenen Serviceanspruch erlebbar zu gestalten. Durch professionelles Phone Branding sollte zudem ein hoher Wiedererkennungswert geschaffen werden, der die Stärke der Marke unterstützt. Das neue Audio Interface Design sollte außerdem die Nutzung des telefonischen Kundendienstes vereinfachen, den Anrufern den Zugang zu wichtigen Informationen erleichtern und mögliche Wartezeiten durch angenehmes Infotainment verkürzen.

„Die Referenzen von comevis haben uns neugierig gemacht, und in den ersten Briefings haben wir schnell gemerkt, dass das Unternehmen der richtige Ansprechpartner für Phone Branding und Service Design ist“, erklärt Herr Sascha Dyckerhoff, Leiter der Produktberatung bei der VELUX Deutschland GmbH. „In einem Workshop haben wir herausgefunden, welche Bilder und Emotionen bei den Menschen entstehen können, die bei uns anrufen. Neben dem Sound und der Auswahl der Stimmbesetzungen waren natürlich auch die Inhalte und die gesamte Gestaltung der Dialogprozesse am Telefon Teil des Konzepts, das wir zusammen mit comevis entwickelt haben. Die Umsetzung entspricht nun auch genau dem, was wir uns vorgestellt haben, und das Feedback unserer Kunden ist durchweg positiv.“

Die VELUX Deutschland GmbH mit Sitz in Hamburg ist ein Unternehmen der internationalen VELUX Gruppe, dem weltweit größte Hersteller von Dachfenstern. In Deutschland beschäftigt VELUX fast 1.000 Mitarbeiter. Neben Dachfenstern und anspruchsvollen Dachfenstersystemen umfasst die Produktpalette unter anderem Sonnenschutzprodukte, Rollläden und Solarkollektoren.

Beim Phone Branding kam die von comevis entwickelte Methode des Sonic Profiling zum Einsatz. Sie ermöglicht die Entwicklung einer zielgruppengerechten Klangsystematik im Rahmen eines Audio Branding Workshops. Mittels einer modularen Konzeption werden im Ergebnis Zielstimmungen erzeugt, die zu einer Emotionalisierung der Kommunikation führen und die jeweiligen Schlüsselbotschaften wirksam unterstreichen. Teil der Methode sind das Sound Profiling und das Voice Profiling, bei dem eine Stimmsystematik entwickelt wird.

„Bei VELUX kommt sowohl eine männliche als auch eine weibliche Stimme zum Einsatz. Diese verkörpern einerseits Sachlichkeit und Erfahrung sowie andererseits Frische und Freundlichkeit. Diese Eigenschaften waren VELUX besonders wichtig“, erklärt Stephan Vincent Nölke, Geschäftsführer der comevis GmbH & Co. KG. „Bei den Sounds haben wir Melodien komponiert, die auf Harfen und Pianos setzen, um die Emotionen zu erzeugen, die wir im Workshop identifiziert haben.“

Neben den Ansagen – wozu auch tageszeitabhängige Begrüßungen gehören - entwickelte comevis ein Corporate Phone Jingle, das den Wiederkennungswert der Klangwelt von VELUX noch weiter verstärkt.

Eingebettet wurden die Elemente in das telefonische Service Design, das ebenfalls von comevis entwickelt wurde. Da VELUX Servicerufnummern für verschiedene Zielgruppen anbietet, wurde auch der telefonische Kundendienst entsprechend der Anrufergruppen gestaltet. „VELUX bietet Rufnummern für den Baustoffhandel, Baumärkte, den Deko-Fachhandel, Handwerker und private Endverbraucher an. Also sollte sich auch das Audio Interface Design daran orientieren“, erklärt Stephan Vincent Nölke. „Je nachdem, welche Nummer gewählt wird und welches Anliegen der Anrufer hat, verläuft der Serviceprozess am Telefon. So sind die Module im Wartefeld, die zur Information dienen aber auch zur Imagebildung und gefühlten Verkürzung der Wartezeit, auf den jeweilige Zielgruppe abgestimmt. Dieser Ansatz hat sich in der Praxis mehrfach bewährt und auch bei VELUX wird der telefonische Kundenkontakt dadurch spürbar aufgewertet.“

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Die comevis GmbH & Co. KG positioniert Unternehmen, Marken und Produkte akustisch und verleiht Ihnen ein eindeutiges Klang-Profil (Soundlogo, Jingle, Corporate Voice (Tone of Voice), Corporate Music, Corporate Song, Hymne) mit präzisem Wiedererkennungswert. Das Unternehmen aus Köln ist international ein auf Audio Branding, Audio Marketing, Audio Interface Design und Voice Branding spezialisierter Premiumanbieter. Mit seiner Methodik des Sonic-Profiling© schafft comevis außergewöhnliche Klang-Inszenierungen, die Vertrauen schaffen, verkaufsunterstützend wirken und die Wertwahrnehmung positiv stützen. Einen besonderen Fokus legen die Spezialisten für Sound Design auf Klangsystematiken im multisensorischen definierten Kontext, die konsequent crossmedial einsetzbar sind und damit systematisch Markenwerte steigern.

Britta Suritsch
comevis GmbH & Co. KG
Schanzenstr. 23
D-51063 Köln
Tel. 0800 – 607080300
ph@spartapr.com
http://www.comevis.de
31. Januar 2012, 12:32:57  von   SpartaPR
#326692
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TWC Consulting GmbH

TWC Consulting GmbH

Die Beratungsgesellschaft TWC Consulting and Solutions GmbH in München gibt eine umfassende Neuorganisation ihrer Tätigkeit bekannt. Wie die Gesellschaft in einer Medienmittelung bekannt gab, konzentriert sie sich fortan vollständig auf den Bereich Finanzplanung, Vermögensverwaltung und Versicherungsberatung. Der Geschäftsbereich „Metalle“ wurde per 31.12.2011 an die ALUinside UG (haftungsbeschränkt), München, verkauft.

Neu firmiert die Gesellschaft unter „TWC Consulting GmbH“, was der Neuausrichtung und Fokussierung auf die Honorarberatung im Bereich der gehobenen Privatkundschaft deutlich machen soll.

Wie die Geschäftsleitung unter Daniel S. Batt weiter bekannt gab, wurde der bisher im Drittauftrag betreute Kundenstamm in den Bereichen Versicherungs- & Vermögensverwaltung zur Stärkung der eigenen Mandantenbasis erworben. Weiter wurde eine umfassende Kooperation mit der Firma Pro 55 Plus GmbH, München bekannt geben. Ziel der Vereinbarung ist ein umfassendes Beratungsangebot in der Tradition angelsächsischer Family Offices, welches neben Finanzplanung und Vermögensverwaltung auch Betreuungsdienstleistungen im Alter, Nachlassverwaltungen und Testamentsvollstreckungen umfasst.

Informationen über die Neuausrichtung der TWC Consulting GmbH können unter www.twc-consulting.de oder www.pro55plus.de abgerufen oder direkt bei der Geschäftsleitung der TWC Consulting GmbH angefragt werden.


TWC Consulting GmbH
Daniel S. Batt
Hans-Mielich-Str. 2
81543 München
pressemitteilung(at)twc-consulting.de

Daniel S. Batt
TWC Consulting GmbH
redaktion@vorsorgeportal.org
http://www.twc-consulting.de
31. Januar 2012, 10:40:28  von   finanzredaktion2
#326691
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Kreditvergleiche in Deutschland

Der steinige Weg zum günstigsten Kreditangebot

Die momentan vorherrschende Wirtschaftskrise hat Europa weiterhin fest im Griff. Kürzlich wurde die Kreditwürdigkeit gleich mehrere souveräne Staaten der EU von Ratingagenturen aus den USA heruntergestuft. Dadurch werden die Kredite aber nicht nur für Staaten immer teuerer, sondern auch für ihre Bürger. Doch gerade für private Kreditkunden sind steigende Kreditzinsen ein Problem, da dadurch die Kredite immer teurer werden. So müssen Investitionen immer öfter abgesagt oder verschoben werden.

Vergleichsportal im Internet nutzen und Zeit sparen
Doch das muss nicht sein. Wenn man sich die Zeit für einen gründlichen Kreditvergleich nimmt, kann man immer noch eine sehr günstigen Kredit bekommen. Man muss sich allerdings um einen gründlichen Vergleich bemühen. Dazu müssen zahlreiche verschiedene Angebote eingeholt werden. Das braucht Zeit und Nerven. Man kann sich aber viel Zeit sparen wenn man auf die Hilfe von Vergleichsportalen im Internet in Anspruch nimmt.

Hier werden nicht nur die Bankunternehmen und Kreditinstitute vorgestellt, sondern auch ihre Angebote präsentiert und genau miteinander verglichen. Mit einem Kreditrechner, der täglich mit den aktuellen Daten versorgt, wird kann man sich so rasch die für sich besten Angebote vorrechnen lassen. Die gewünschte Kreditsumme und die Laufzeit wird erhoben und zusammen mit den aktuellen Zinsen ergibt sich daraus die Höhe der monatlich fälligen Kreditraten.
Dem interessierten Leser werden auch die Details der Angebote direkt von den Anbietern angezeigt. Wer möchte kann auch online den Kreditantrag stellen.
Das spart Zeit und Bearbeitungskosten und so kann der Kreditkunde innerhalb kürzester Zeit mit dem dem beantragten Geld auf seinem Konto rechnen. So können auch in Krisenzeiten Anschaffungen und notwendige Investitionen mit Hilfe eines günstigen Kredites realisiert werden.

http://guenstigekreditevergleich.com/
30. Januar 2012, 13:35:15  von   albertf
#326685
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Plattform Policen gewinnen immer mehr an Bedeutung

Vor Einführung der Abgeltungsteuer fristeten Lebens- und Rentenversicherungen als Verwahrstelle für Investmentfonds bei Fondsvermittlern und Vermögensverwaltern eher ein stiefmütterliches Dasein gegenüber „normalen“ Depots bei Fondsplattformen, Banken oder Sparkassen.

Ging es jedoch darum, steueroptimierte Lösungen für größere Vermögen und Depots im Zusammenhang mit den Themen Erben, Schenken und Nachfolgeplanung zu finden, waren Renten- und Lebensversicherungen unter Anlageprofis auch früher bereits erste Wahl.

Seit Einführung der Abgeltungsteuer auf Zwischengewinne, Zinsen und Dividenden, bei Umschichtungen (Switch und Shift) und natürlich auf Wertsteigerungserlöse bei der Veräußerung von Fondsanteilen gewinnen Fondspolicen auch für die eigene Altersvorsorge immer mehr an Bedeutung.

Fondskunden sind in den meisten Fällen allerdings anspruchsvoll geworden. Eine optimale Produktlösung soll alle Funktionalitäten eines Fondsdepots besitzen aber dennoch die Steuerprivilegien einer Versicherung genießen.

Gerade deshalb haben insbesondere Versicherungslösungen wie die open-invest Plattform Police flexfolio, die Transparenz, Handling und Vielfalt eines Fondsdepots mit den Steuervorteilen des Alterseinkünftegesetzes (AltEinkG) verbindet mittlerweile einen festen Stammplatz im Angebot von Vermögensverwaltern, Fondsvermittlern und Versicherungsmaklern.

Ziel bei der Entwicklung von flexfolio mit open-invest war es, Kunden, Mandanten, Anlegern und Investoren die Sicherheit zu geben, keine Einbußen beim Handling zu erleiden, getreu der Devise: Die Plattform Police flexfolio funktioniert wie ein Fondsdepots, wird aber besteuert wie eine Fondspolice.

Um diesem Anspruch gerecht zu werden, wurde flexfolio mit open-invest ausgestattet; alle zum europäischen Handel zugelassenen Investmentfonds sind automatisch verfügbar, Neuerscheinungen inklusive. Veränderungen in der Depotstruktur können beliebig häufig, börsentäglich stattfinden; die Wertentwicklung rund um die Uhr online eingesehen werden.

Gleichzeitig gibt es innerhalb der open invest Plattform Police flexfolio bei mehr als 5.000 Fonds keine Transaktionskosten und Ausgabeaufschläge. Laufende Erträge werden steuerneutral behandelt und Gewinne aus Entnahmen unterliegen bei Einhaltung der Richtlinien des Alterseinkünftegesetzes nur zur Hälfte der Einkommensteuer.

Die sich hieraus ergebenden Steuerstundungseffekte summieren sich über viele Jahre oder gar Jahrzehnte zu stattlichen Zinseszinsen; häufig können Mehrerträge von vierzig Prozent gegenüber einem herkömmlichen Fondsdepots sogar noch übertroffen werden.

Wie sich flexfolio im Einzelfall rechnet, darüber gibt ein eigens entwickelter Vorteilsrechner unter www.flexfolio.eu Aufschluss.


effinex GmbH
Schützenstraße 3-5 D-66123 Saarbrücken

Telefon: +49(0)681 9381420
Telefax: +49(0)681 9381428

Email: info@flexfolio.eu

www.flexfolio.eu


Lösungsorien tiert Denken - praxisnah Handeln lautet die effinex Philosophie. Als Consultingunternehmen liegt der Schwerpunkt bei individuellen Mandaten von Banken, Versicherungen und Kapitalanlagegesellschaften. effinex ist Gesprächspartner bei der (Weiter)Entwicklung, Ablauforganisation, IT und Vertriebseinführung von Fonds und Fondsgebundenen Versicherungsprodukten mit eindeutigen Mehrwerten und schwierig zu kopierenden Alleinstellungsmerkmalen. Grundsätzlich wird bei Produktentwicklungen auf steuerliche Überlegungen (Abgeltungsteuer, Erbschaftsteuer, …) ebenso geachtet wie auf Kosten-Effizienz und nachhaltige Rentabilität. Diese Mehrwerte werden durch die konsequente Serviceausrichtung aller Abläufe beim Produktanbieter ergänzt und durch bewährte Methoden zur Qualitätssicherung bei Kundenberatung und Kundenbetreuung vervollständigt.

Erik Lallmann
effinex GmbH
info@flexfolio.eu
www.flexfolio.eu
26. Januar 2012, 16:42:34  von   effinex
#326679
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Factoring als Kapitalanlage

Markus Fischer: Factoring als Kapitalanlage - ein gutes und sicheres Geschäft

Mandanten suchen heute nach der sicheren Kapitalanlage. Mandanten suchen aber heute auch nach einer Kapitalanlage mit einer kurzen Laufzeit. Mehr als 6 Jahre kann man in unserer heutigen schnelllebigen Zeit nicht mehr einschätzen. Zu schnell sind die Veränderungen auf dem Finanzmarkt.

Kaum ein Produkt auf dem Markt bietet derzeit eine kurze Laufzeit mit der für den Mandanten nachvollziehbaren Sicherheit. Das hat auch Markus Fischer vom Unternehmen M1 Factoring GmbH erkannt.

Deshalb hat sich Markus Fischer die Frage gestellt: „Wie kann man das verändern?“

Markus Fischer hat sich diese Frage letztlich auch deshalb gestellt, weil derzeit ein Produkt dieses Marktes „in der öffentlichen Diskussion“ ist. Solche Diskussionen haben aber nach Einschätzung von Markus Fischer „etwas Gutes“, denn jeder, der sich nun dieses Geschäftsfeld aufbaut bzw. für ein eigenes Produkt erschließen will, muss sich letztlich kritischen Fragen der Mandanten stellen. Gut für uns, so Markus Fischer weiter, denn auf alle Fragen haben wir natürlich eine überzeugende Antwort für den Mandanten.

M1 Factoring GmbH
Hauptsitz:
Rayskistraße 19
01219 Dresden

Markus Fischer
M1 Factoring GmbH
info@m1-factoring.de
http://www.m1-factoring.de
24. Januar 2012, 08:06:39  von   Investment
#326664
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