IT und Computer
Europäische Expertenrunde zum „Safer Internet Day“
SLM und Medienstadt Leipzig e.V. veranstalten Expertendiskussion zum Thema „Netzcheck – der Bürger zwischen Grundversorgung und Superservice“ zum Tag des sicheren Internet am 07.02.2012, ab 18:30 Uhr, in der Leipziger Moritzbastei.
Ebenfalls am 7. Februar werden die Gewinner des Kurzfilmwettbewerbs „Netzcheck“ ab 11:45 Uhr, im Werner-Heisenberg-Gymnasium in Leipzig prämiert. Über 30 Filme zum Thema Internetsicherheit reichten Schülerinnen und Schüler sachsenweit ein. Umrahmt wird die Preisverleihung von Weiterbildungsangeboten für Lehrer und Eltern zum Thema Computerspiele und Spielsucht.
Rückfragen zur Veranstaltung:
Veranstalter
Sächsische Landesmedienanstalt
AP: Frau Cosima Stracke-Nawka
Tel: 03 41/2 25 91 31
Mail: Cosima.Stracke-Nawka@slmonline.de
Medienstadt Leipzig e.V.
AP: Frau Sandra Hoferichter
Tel: 03 41/3 01 28 27
Mobil: 01 63/380 87 85
Mail: info@hoferichter.eu
Thomas Kleinwächter
FRANK SCHRÖDER | AGENTUR FÜR KOMMUNIKATION
Tel: 03 41/9 74 74 38
Mobil: 01 73/38 38 15 3
thomas.kleinwaechter@fsagentur.com
http://www.fs-agentur.com
1. Februar 2012, 13:31:27 von FranksAgentur
#326697
zur Detailseite
IT und Computer
CeBIT 2012: Sikom präsentiert Integration von MS Lync für Contact Center
Experten für Kommunikations-Software am Hannover IT- Gemeinschaftsstand
Heidelberg, den 01. Februar 2012 - Die wachsende Bedeutung von Servicequalität für den Unternehmenserfolg ist eine Entwicklung, die in zahlreichen B2B- und B2C-Märkten immer deutlicher zu spüren ist. Eine wesentliche Rolle kommt hier der direkten Kommunikation mit den Kunden zu, was wiederum das Bild und den Aufgabenbereich der Contact Center teilweise stark verändert. Aus diesem Grund präsentiert die Sikom Software GmbH auf der diesjährigen CeBIT eine Integration von Microsoft Lync für Contact Center. Außerdem zeigt das Unternehmen aus Heidelberg vom 06. bis 10. März 2012 am Hannover IT-Gemeinschaftsstand (Halle 6, Stand G14) Routingmöglichkeiten unterschiedlicher Medienkanäle und Lösungen für Smartphones.Mit dem MS Lync™ Server 2010 hat Microsoft ein Konzept eingeführt, das die unterschiedlichen Methoden, mit denen Personen kommunizieren, auf einer einzigen Benutzeroberfläche zusammenführt. Diese einheitliche Oberfläche vereint die Sprachkommunikation, Instant Messaging sowie Audio, Video- und Webkonferenzen zu einem umfassenden und kontextbezogenen Produkt. Um MS Lync auch ideal für Contact Center nutzbar zu machen, hat Sikom darauf bezogene Integrationslösungen entwickelt. Diese umfasst neben einem PSTN-Gateway für Sprachkommunikation auch Trusted Applikationen mit Routing, Instant Messaging und IVR via UCMA 3.0. Damit hilft Sikom Unternehmen, die ein hohes Kommunikationsaufkommen haben, MS Lync effizienter einzusetzen und es auch als leistungsfähige Anwendung im Contact Center zu nutzen.
„Die klassische Trennung von Kommunikation im Contact Center und der Kommunikation mit Kunden über die alltäglich genutzten Systeme im Büro ist immer mehr in Auflösung begriffen. Die Grenzen verschwimmen hier zusehend, und so ist es sicherlich ein großer Vorteil, wenn Unternehmen Lösungen zur Kommunikation einsetzen, die in allen Unternehmensbereichen genutzt werden können. Eine Integration von MS Lync für Contact Center ist ein Beispiel dafür“, erklärt Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter der Sikom Software GmbH.
Neben Produktdemonstrationen und Einzelgesprächen bietet Sikom am Gemeinschaftsstand von Hannover IT auch zwei Vorträge an. Am 06.03.2012 steht um 14.30 Uhr das Thema „Cloud Computing“ auf der Tagesordnung über das Udo Schönemann sprechen wird. Am Mittwoch, 07.03.2012 erläutert Vertriebsleiter Hans-Joachim Hübner unter der Überschrift „Lastverteilung unterschiedlicher Kommunikationskanäle durch Einsatz einer Entscheidungsmaschine - Ein Fallbeispiel einer Versicherung“ das Thema „Business Process Management“. Dieser Vortrag beginnt in Halle 6 am Stand G14 um 11.30 Uhr.
Für ihre etablierte Contact Center-Suite AgentOne® haben die Experten ein neues Webfrontend-Konzept sowohl für den Inbound- als auch für den Outbound-Einsatz entwickelt, das auf der Messe vorgestellt wird. Der Vorteil liegt hier vor allem darin, dass die Clients durch Web 2.0-Technologien betriebssystemunabhängig eingesetzt werden können.
Zusätzlich stellt Sikom eine Vielzahl neuer Inbound-Funktionen für AgentOne® vor. Hierzu gehören Entwicklungen wie mobile Clients für das Betriebssystem Android und ein Simulatormodul für den Test von komplexen Contact Center-Umgebungen. Außerdem präsentiert das Unternehmen in diesem Zusammenhang die Einführung eines Datenproviders zur Nutzung von Statistikmodellen, eine Advanced Callflow-Steuerung sowie die Software WatchMan für eine integrierte Kommunikationsüberwachung von Servern.
# # # ENDE # # #
Die Sikom Software GmbH ist führender Hersteller und Anbieter von Contact Center Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen und zählt zu den innovativsten Unternehmen im Bereich Telekommunikation. Auf der Basis offener Standards realisiert Sikom leistungsstarke und zukunftssichere Lösungen zur Optimierung von Kommunikationsprozessen in allen Branchen. Kernprodukte des umfassenden Portfolios sind die mehrfach ausgezeichnete, multimodale Sprachdialogplattform VoiceMan® sowie die Contact Center-Suite AgentOne®, die Stimm-Authentifizierung United Voice ID®, der Sikom AlarmServer und das Billingsystem t.e.o.®. Sikom gründet seinen Erfolg auf starken Partnerschaften, u. a. in großen Forschungsprojekten mit Universitäten und industriellen Partnern.
Rebecca Kimmel
Sikom Software GmbH
Bergstraße 96
69121 Heidelberg
Tel. +49 6221 13788-0
Fax +49 6221 13788-130
ph@spartapr.com
http://www.sikom.de
1. Februar 2012, 12:33:37 von SpartaPR
#326696
zur Detailseite
IT und Computer
N8:: Wallpapers gratis vom Beckumer Textservice ONLINETEXTE.com ::
Ab sofort sorgt Daniel Deppe für mehr Design auf dem Desktop.
Beckum - Am Bildschirmarbeitsplatz geben sich die meisten Computerfreunde längst nicht mehr mit den vom jeweiligen Betriebsystem bereit gestellten Desktopmotiven zufrieden. Denn auch bei der Frage, welches Wallpaper die Aufgaben und Arbeiten des Tages visuell unterlegen soll, ist inzwischen Exklusivität und Individualität gefragt. Dabei können die besten Bilder vom letzten Urlaub genauso für gute Laune sorgen wie originelle Screenshots oder gekaufte Wallpapers mit künstlerischen Motiven. Doch oft wünscht man sich auch einfach nur mal eine kleine graphische Phantasie, auf der all die Ordner und Dateien, die sich auf dem Desktop tummeln, gut zur Geltung kommen. So erging es auch Herrn Daniel Deppe, dem Inhaber und Geschäftsführer der Textagentur www.ONLINETEXTE.com in Beckum. Also griff er beherzt in den digitalen Farbkasten, um seinem Monitor einen neuen fröhlichen Innenanstrich zu verpassen.„Beim enthusiastischen Experimentieren mit Formen, Farben und Filtern bin ich sehr schnell auf den Geschmack gekommen“, berichtet der Beckumer Pixelpainter Daniel Deppe. „Es ist schon erstaunlich, wie viel Kreativität plötzlich anklopft, wenn man erst einmal sämtliche Scheren aus dem Kopf entfernt hat, und dann ganz ergebnisoffen in der elektronischen Trickkiste auf optische Schatzsuche geht“, so der frisch gebackene Desktop Designer weiter. „Und weil geteilte Freude doppelte Freude ist, möchte ich alle Besucher meiner ONLINETEXTE - Internetpräsenz herzlich dazu einladen, sich an den Ergebnissen meiner Gestaltungskraft nach Herzenslust frei zu bedienen“, schließt Herr Deppe mit „Farb und Pinselstrich“ ab.
Die zur kostenlosen Bestellung zur Verfügung stehenden Desktopmotive kommen in der Bildschirm-Standardauflösung von 72 dpi im gängigen Format von 1280 Pixeln Breite und 1024 Pixeln Höhe daher. Selbstverständlich wird das Angebot von ONLINETEXTE.com an kostenlosen Bildschirmhintergrundmotiven regelmäßig ausgebaut und erweitert. Deshalb lohnt es sich auf jeden Fall, immer mal wieder unverbindlich reinzuschauen. Und sollten beim Betrachten der Beckumer Bildschirmbilder eigene individuelle Ideen oder gestalterische Wünsche aufkommen, so werden diese bei Herrn Daniel Deppe stets auf offene Ohren treffen. Und das in sämtlichen Spektralfarben, die den Schreibtisch schöner machen.
Und hier geht es direkt zu den gratis Wallpapers: http://www.onlinetexte.com/index.php/cat/c84_Gratis-Wal lpaper.html/category/Gratis-Wallpaper
ONLINETEXTE.co m
Inhaber: Daniel Deppe
Im Soestkamp 11
59269 Beckum
Tel. +49 2521 8579391
Fax +49 2521 8579354
E-Mail: office@ONLINETEXTE.com
Internet: http://www.ONLINETEXTE.com
Facebook: http://www.facebook.com/ONLINETEXTE
Google+: http://plus.google.com/b/108586464997258810479/
Youtub e: http://www.youtube.com/user/onlinetexte/videos
Xing: http://www.xing.com/profile/Daniel_Deppe?sc_o=mxb_p
Daniel Deppe
ONLINETEXTE.com
Inhaber: Daniel Deppe
Im Soestkamp 11
59269 Beckum
Tel. +49 2521 8579391
Fax +49 2521 8579354
E-Mail: office@ONLINETEXTE.com
Internet: http://www.ONLINETEXTE.com
Facebook: http://www.facebook.com/ONLINETEXTE
Google+: http://plus.google.com/b/108586464997258810479/
mail@daniel-deppe.de
ONLINETEXTE.com
30. Januar 2012, 14:24:33 von onlinetexte
#326687
zur Detailseite
IT und Computer
almato präsentiert Real Time Interaction Management und Quality Monitoring
CallCenterWorld 2012: CRM in Echtzeit für schnelle und individuelle Prozesse
Tübingen, den 30. Januar 2012 – Die zunehmende Komplexität von Aufgaben und Technologien im Call Center sind ein zentrales Thema der Branche. Daher versuchen zahlreiche Unternehmen die Kommunikationskanäle zu bündeln und einfacher bedienbar zu machen. Dabei stehen sie vor der Herausforderung, eine große Zahl von Anwendungen in kurzer Abfolge korrekt und effizient zu nutzen und gleichzeitig eine hohe Servicequalität sicherzustellen. Aus diesem Grund präsentiert die almato GmbH auf der CallCenterWorld 2012 unter anderem Lösungen für Quality Monitoring und stellt mit Real Time Interaction Management ein neuartiges Konzept für CRM in Echtzeit vor. Das Tübinger Unternehmen zeigt vom 28.02.2012 bis 01.03.2012 in Halle 4 am Stand D7 außerdem Systeme aus den Bereichen Coaching, eLearning, Reporting und Analytics.„Auch wenn zuweilen das nahe Ende der Contact Center vorhergesagt wird, so ist die Branche in unserer Wahrnehmung lebendiger denn je. Gerade die immer höher werdenden Anforderungen an Unternehmen erfordern leistungsstärkere Systeme und hoch qualifizierte Mitarbeiter im Contact Center. Daraus schließe ich, dass die Relevanz der Contact Center für den Unternehmenserfolg eher wächst als abnimmt“, erklärt Thomas Geiling, Marketingleiter der almato GmbH. „Auf diese Entwicklung reagieren wir, indem wir einerseits an Lösungen arbeiten, die Qualität messbar machen und wichtige Erkenntnisse für die Qualitätsverbesserung liefern. Andererseits legen wir mit Real Time Interaction Management einen zweiten Schwerpunkt auf die Reduzierung von Komplexität und die Straffung von Prozessen im Kundenservice.“
Mit Real Time Interaction Management (RTIM) bietet almato einen Lösungsansatz für CRM in Echtzeit an. RTIM versetzt Contact Center-Agenten in die Lage flexibel auf wechselnde Geschäftsanforderungen und unvorhersehbare Kundenanforderungen zu reagieren. Um dies zu ermöglichen werden in Echtzeit, also im Moment des Kundenkontaktes, Daten aus den im Unternehmen im Einsatz befindlichen Softwarelösungen ausgelesen und analysiert. Auf dieser Basis werden anhand von benutzerdefinierten Business Rules maßgeschneiderte Handlungsempfehlungen gegeben, die den jeweiligen Mitarbeiter die richtige Entscheidung treffen lassen. RTIM ermöglicht darüber hinaus die nachweisbare Steigerung von Cross- und Upselling-Quoten, die Prozessoptimierung und -automatisierung zur Senkung der Gesprächszeiten sowie die Sicherstellung der Einhaltung von Geschäftsprozessen im Compliance-Umfeld.
Mit dem Proof of Concept, den almato ebenfalls in Berlin vorstellt, hat das Unternehmen eine Methode entwickelt, die Projektrisiken signifikant minimiert und die eine verlässliche Kalkulations- und Planungsgrundlage schafft. Szenarien werden theoretisch und praktisch durchgespielt. Am Ende kann zuverlässig prognostiziert werden, ob und wie sich die Einführung der RTIM-Lösung für ein Unternehmen rentiert. Mit dem Proof of Concept reagiert almato auf die Anliegen der Kunden, die Risiken bei der Einführung eines neuen Systems minimieren wollen. Um mit dem Proof of Concept den Anforderungen verschiedener Kunden und Szenarien gerecht zu werden, verfolgt almato dabei einen modularen Lösungsansatz. So werden zum einen Prozesse simuliert, durchleuchtet und auf Optimierungspotential hin untersucht. Zum anderen wird schon im Vorfeld die technische Umsetzbarkeit ermittelt.
Mit der Quality Monitoring-Software „Click2Coach“ unterstützt almato Unternehmen dabei, die Leistung des Contact Centers unter internen Gesichtspunkten zu erfassen und zu bewerten. Die Lösung „almato feedBACK“ dient dazu, von Kunden eine Bewertung des Serviceerlebnisses einzuholen, um so eine externe Sichtweise auf die Leistung des Contact Centers zu bekommen. Die Software „Envision Analytics“ unterstützt das flexible Berichtswesen, das benutzerdefinierte Informationen aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen zusammenführt. Die Anwender erhalten so valide und verlässliche Daten zur Steuerung ihres Bereichs. Auch Lösungen zur Spracherkennung und Sprachanalyse gehören zum Portfolio von almato.
Als sinnvolle und einfach zu implementierende Ergänzung zu „Click2Coach“ ist „almato quizTOOL“ zu betrachten. Die Software bietet zahlreiche Möglichkeiten für das Abfragen von Wissensständen und die Lernerfolgskontrolle bei den Kundenberatern.
# # # ENDE # # #
Die almato GmbH bietet innovative Lösungen, die Customer Service Center in die Lage versetzen, aus jedem einzelnen Kundenkontakt optimale Ergebnisse zu erzielen. Der Schwerpunkt der Geschäfts-aktivitäten ist der Vertrieb und die nachweisbar erfolgreiche Implementierung von Softwarelösungen für Real Time Interaction Management, Quality Monitoring, reine Sprachaufzeichnung, eLearning und Kundenzufriedenheitsbefragung mit integrierten Analyse- und Reporting-Tools. Dabei fungiert almato als Full Service Anbieter.
Thomas Geiling
almato GmbH
Wöhrdstraße 5
72072 Tübingen
Thomas Geiling (Marketingleiter)
Tel: +49 (7071) 79569-23
ph@spartapr.com
http://www.almato.de
30. Januar 2012, 12:29:19 von SpartaPR
#326684
zur Detailseite
IT und Computer
Drei ??? - Neuauflage von DieDreiFragezeichen.org
DieDreiFragezeichen.org - der inoffizielle Drei Fragezeichen Fan-Weblog kündigt Neues Layout der Internetpräsenz an. Weitere Neuerungen sollen in Kürze folgen.
Der im April diesen Jahres gestartete Hobby-Blog diedreifragezeichen.org wurde am 09.11.2011 in einem modernen Design gelauncht. Der Fan-Weblog zu den drei Fragezeichen startete als persönliches Projekt und hat inzwischen verschiedene Gastautoren.Das umfassende Redesign von diedreifragezeichen.org fand am 9.12.11 statt. Damit wurden u. a. die komplette Seitenstruktur überarbeitet, die Grafiken angepasst und der Background ganz neu erstellt. Das Verwaltungssystem für die Inhalte wurde auf Wordpress umgestellt. Bisher bestehende Unterseiten wurden soweit wie möglich in das frische Design überführt und nochmals veröffentlicht.
"Wir hoffen mit dem Redesign frischen Wind in unser Drei Fragezeichen Projekt zu kriegen. Vor allem in den vergangenen Wochen bekamen wir immer wieder Nachfragen, mehr Interaktionsmöglichkeiten zu bieten und frische Techniken einzusetzen. In der 1. Ausführung von diedreifragezeichen.org haben wir noch alles selber entwickelt und dabei unglücklicherweise das ein oder andere Feature aus Zeitgründen nicht richtig einführen können." - sagen die Betreiber des Drei Fragezeichen Fan-Projektes.
Das wohl wichtigste Modul im Blog ist die Kurzfassung jeder einzelnen bislang erschienenen Episode. Mittlerweile gibt es zu knapp einhundertfünfunddreißig von einhundertfünfzig Folgen Zusammenfassungen. Zusätzlich zur inhaltlichen Zusammenfassung stehen noch zusätzliche Infos zur Verfügung (Bilder, Videos, Randinformationen, und so weiter). Die eingebetteten Videos werden dabei entsprechend Webstatistik am häufigsten angeklickt.
Neben den Zusammenfassungen der Drei Fragezeichen Folgen gibt's noch zusätzliche interessante Daten. So gibt's zum Beispiel auch Unterseiten, die sich insbesondere mit den Personen auseinander setzen, die hinter den drei Fragezeichen stecken. Natürlich werden die Leser des Weblogs auch bei aktuellen Geschehnissen informiert. Dazu zählen beispielsweise frische Episoden, Live Events, usw.
Weiterhin ist die Etablierung einer Community vorgesehen. Diese soll zum Austausch und zur Diskussion zu den Inhalten des Fan-Blogs anregen.
Pascal Landau
DieDreiFragezeichen.org
Am Honigberg 2
37284 Waldkappel
kontakt@diedreifragezeichen.de
Die Drei Fragezeichen
27. Januar 2012, 13:40:46 von Hirnhamster
#326681
zur Detailseite
